El Sector Financiero ha experimentado una transformación profunda en los últimos años, marcado por la aparición de nuevos productos y servicios, una mayor exigencia normativa, la concentración de entidades, la entrada de nuevos actores y la evolución en las formas de relacionarse con los clientes.
Si nos centramos en las entidades bancarias, hemos pasado de más de 50 a una docena actualmente. A pesar de esta reducción, la mayoría de ellas cuentan con un rating superior al que tenían en el pasado, gracias a la mejora de la calidad crediticia actual, según las principales agencias de rating internacionales.
En general, la perspectiva del sector financiero global es positiva, considerando el actual ciclo económico y las nuevas tendencias de mercado emergentes. Dentro de este panorama optimista, destacaremos las cinco tendencias más relevantes del sector financiero.
Negocio Fintech o Financial Tecnology
La irrupción de las Fintech se refiere a la creación de nuevos actores que buscan cubrir nichos de mercado donde la banca tradicional no está bien posicionada, ofreciendo nuevas formas de relación con el cliente basadas en la tecnología.
Estas entidades se caracterizan por tener procesos más ágiles, modelos de decisión automatizados que, aunque similares a los de la banca tradicional, son menos burocráticos. Asimismo, presentan criterios de riesgo más flexibles y estructuras de financiación más personalizadas.
En el ámbito Fintech, la mayoría de las contrataciones provienen de la banca tradicional. Profesionales senior, con un profundo conocimiento de las estructuras de financiación y las necesidades de los clientes, buscan desarrollar sus carreras en el nuevo entorno de la financiación alternativa para particulares y empresas. El perfil emprendedor es un requisito fundamental para estos nuevos actores.
Inteligencia Artificial y Big Data
El sector financiero busca conocer mejor a sus clientes, y la ciencia del Big Data, junto al desarrollo de la Inteligencia Artificial, representan herramientas clave para alcanzar este objetivo.
La interpretación de la cantidad masiva de información generada permite acercarse de forma más personalizada a cada cliente, diseñando productos que se ajusten a sus necesidades.
Las herramientas de aprendizaje automático se utilizan para asesorar mejor a los clientes, incluso de forma automática, como en el caso de los robo-advisors. Estos asesores financieros automatizados, basados en algoritmos, buscan limitar la parte de asesoramiento personal, con el objetivo de obtener mayores rentabilidades con menor riesgo.
Los especialistas en Inteligencia Artificial y Big Data han sido muy demandados durante años por las entidades más grandes. Sin embargo, en el último año, hemos observado que empresas más pequeñas, como gestoras, financieras de consumo y medios de pago, también los buscan para dar apoyo a su estrategia comercial.
En este contexto, la formación es imprescindible: profesionales con titulaciones en ingeniería, matemáticas, estadística o física, complementadas con estudios de postgrado relacionados con las nuevas tecnologías y la gestión de la información. Las habilidades analíticas son fundamentales.
Blockchain o Cadena de Bloques
Blockchain, la tecnología de moda, representa una nueva forma de realizar transacciones económicas de forma más rápida, segura y barata. Su innovación radica en la eliminación de intermediarios, permitiendo el acceso directo a la información y descentralizando la gestión de las transacciones.
Su funcionamiento se basa en la emisión de criptomonedas, como el Bitcoin. Gracias a su uso, ya no es necesario mantener un registro de todas las operaciones financieras, ya que estas quedan almacenadas en una única base de datos.
De esta manera, se reducen los costes y el cliente asume un papel fundamental, similar al que tenían antiguamente los bancos: el control del proceso.
Gracias a su desarrollo y la inclusión de nuevas startups en el mercado, Blockchain se ha convertido en una de las áreas tecnológicas con mayor demanda de contratación. Los perfiles solicitados incluyen profesionales de la programación, arquitectura de hardware y software, especialistas económico-financieros y otros enfocados en aspectos legales.
Digitalización VS Omnicanalidad
La creciente digitalización en la prestación de servicios es una realidad que la banca no puede ignorar. Las entidades financieras se han visto obligadas a mejorar la experiencia del cliente para adaptarse a sus necesidades, especialmente en el caso del público más joven, que demanda acceso a las operaciones financieras desde cualquier lugar y momento.
Sin embargo, este proceso está siendo complejo para todas las entidades, a pesar de las grandes inversiones que se están realizando. Aún existen desafíos por superar: la seguridad, los procesos y, sobre todo, el cambio cultural que supone, no solo para los clientes, sino también para los empleados.
La digitalización debe ir de la mano de la gestión del cambio interno y anticiparse al cambio cultural del cliente.
Necesidad de Regulación
Aunque no se trata de un nuevo modelo de negocio, sí representa una nueva forma de prestar servicios, más regulada.
Las nuevas formas de prestar servicios financieros, los nuevos productos y los errores del pasado han obligado a las entidades regulatorias internacionales y locales a crear un nuevo marco, mucho más estricto y complejo que el anterior.
Como consecuencia, los bancos deben ser más estrictos en la formación de sus profesionales y más transparentes con sus clientes, para que comprendan el funcionamiento de los nuevos servicios y productos, junto con sus riesgos, adaptándolos al perfil de cada cliente.
Como se ha expuesto, la industria financiera permanece muy activa, surgen nuevos actores y oportunidades. Los perfiles tradicionales se reinventan y siguen siendo necesarios en el front, middle y back office. Sin embargo, las tendencias actuales generan nuevas necesidades y perfiles, como el caso del Big Data o Blockchain, que antes no existían y que serán cubiertos por los nuevos profesionales del sector. ¿Qué será lo siguiente?
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