El turnover, también conocido como rotación de personal, es un indicador que mide la cantidad de colaboradores que dejan una empresa en un determinado período de tiempo. Esta métrica ofrece una evaluación general de la cultura organizacional y también indica si las políticas de reclutamiento y retención de talentos están siendo efectivas.
En términos simples, el turnover representa el “giro” o “renovación” del personal dentro de una empresa. Un alto turnover puede ser señal de problemas en la gestión de recursos humanos, la cultura organizacional o la satisfacción de los empleados.
¿Por qué es importante el Turnover?
Un turnover alto puede tener consecuencias negativas para la empresa, incluyendo:
- Costos de reclutamiento y capacitación : Contratar y capacitar a nuevos empleados implica un gasto significativo para la empresa.
- Pérdida de productividad : La salida de empleados experimentados puede afectar la productividad del equipo y el rendimiento general de la empresa.
- Deterioro de la moral del equipo : La rotación de personal puede crear un ambiente de trabajo inestable y afectar la moral del equipo.
- Dificultad para retener clientes : Los clientes pueden perder confianza en la empresa si hay una alta rotación de personal, especialmente en roles de atención al cliente.
- Pérdida de conocimiento institucional : Los empleados que abandonan la empresa se llevan consigo su experiencia y conocimiento, lo que puede afectar la toma de decisiones y el desarrollo de la empresa.
Tipos de Turnover
El turnover se puede clasificar en diferentes tipos, cada uno con sus propias causas:
Turnover Funcional
El turnover funcional ocurre cuando un colaborador con baja productividad decide dejar la empresa. Este tipo de despido puede ser beneficioso para la empresa, que queda exenta de pagar la indemnización exigida en caso de despido sin justa causa. Sin embargo, la empresa no tendrá retorno sobre la inversión en capacitación de este empleado.
Causas : Un turnover funcional elevado puede indicar problemas en el proceso de reclutamiento y selección de candidatos, o la falta de políticas efectivas de retención de colaboradores.
Turnover Disfuncional
El turnover disfuncional se da cuando un colaborador productivo y con un perfil valioso decide dejar la empresa. En este caso, la empresa pierde el valor invertido en la capacitación de este profesional.
Causas : Posible ineficiencia de los programas de retención de talentos, problemas con el liderazgo o un ambiente de trabajo tóxico.
Turnover Voluntario
En el turnover voluntario, el colaborador es quien decide dejar la empresa. Este tipo de despido suele ocurrir con más frecuencia entre ejecutivos y profesionales especializados.
Causas : Haber recibido una propuesta de trabajo más atractiva, insatisfacción con el ambiente organizacional, plan de carrera inconsistente o poca perspectiva de crecimiento.
Turnover Involuntario
En este caso, la desvinculación del colaborador parte de la empresa. La empresa debe pagar todos los gastos correspondientes a derechos laborales rescisorios, lo que puede generar un costo extra para la administración.
Causas : Bajo rendimiento del colaborador, falta de identificación con la cultura de la empresa, violación de contrato o conducta antiética, problemas financieros enfrentados por la empresa, falla en el proceso de reclutamiento y onboarding de nuevos talentos.
Turnover durante la Pandemia
La pandemia del nuevo coronavirus ha afectado significativamente el turnover en muchas empresas. Algunos factores que contribuyen a la rotación durante la pandemia incluyen:
- Desafíos en el onboarding de nuevos colaboradores : El modelo de trabajo remoto ha dificultado el proceso de integración de nuevos empleados.
- Déficit en la productividad : La falta de un espacio de trabajo adecuado y las dificultades para concentrarse han afectado la productividad de muchos empleados.
- Impacto económico : Muchas empresas han tenido que congelar ascensos y retirar beneficios debido a la crisis económica.
- Falta de inteligencia emocional en el liderazgo : La incertidumbre y el miedo de la pandemia han exigido un liderazgo sensible y empático, que no siempre ha estado presente.
Cómo Calcular el Turnover
Para calcular el índice de turnover de tu negocio, sigue estos pasos:
- Determina el número de colaboradores contratados durante el período de tiempo que se analiza.
- Suma la cantidad de colaboradores que se desvincularon de la empresa durante el mismo período.
- Divide el resultado del paso 2 por el número total de colaboradores.
- Multiplica el resultado del paso 3 por 100.
Ejemplo : Supongamos que en los últimos 6 meses, tu empresa contrató a 16 colaboradores, desvinculó a 20 y tiene 200 colaboradores en total.
Cálculo : (16 + 20) / 200 = 0,09 x 100 = 9%
En este caso, la tasa de rotación de tu negocio sería del 9%. Se considera que una tasa de turnover de hasta el 10% es saludable.
Estrategias para Reducir el Turnover
Para reducir la rotación de personal y promover la retención de talentos, puedes implementar las siguientes estrategias:
Perfecciona el Proceso de Reclutamiento y Selección
Es fundamental contar con un proceso de selección sólido que garantice que se están contratando los candidatos adecuados para los roles específicos. Esto implica:
- Identificar gaps y problemas en las entrevistas y el análisis de currículos.
- Revisar los requisitos que se están solicitando en la selección.
- Considerar la personalidad, los valores y la alineación con la cultura de la empresa.
Estimula el Entrenamiento y la Capacitación de Liderazgos
Invierte en el desarrollo de tus líderes. Capacitarlos en habilidades de gestión de equipos, inteligencia emocional y comunicación efectiva puede mejorar el ambiente de trabajo y reducir la rotación.
Presta Atención a los Salarios y Beneficios
Ofrece un paquete de remuneración y beneficios competitivo que atraiga y retenga talentos. Investiga los salarios y beneficios del mercado y asegúrate de que tu empresa esté ofreciendo un paquete atractivo.
Crea una Política de Feedback Continuo
Implementa un sistema de feedback regular entre líderes y colaboradores. El feedback ayuda a identificar puntos fuertes y debilidades, mejora la comunicación y facilita la resolución de problemas.
Optimiza el Trabajo del Equipo con las Herramientas Adecuadas
Invertir en herramientas y tecnologías que agilizan el trabajo del equipo puede reducir el estrés, la sobrecarga y aumentar la productividad. Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ser útil para automatizar tareas, centralizar información y mejorar la colaboración.
Un turnover bajo es un indicador de una cultura organizacional sólida, un ambiente de trabajo positivo y la satisfacción de los empleados. Al comprender las causas de la rotación de personal y aplicar las estrategias adecuadas, las empresas pueden mejorar su retención de talentos y lograr un mayor éxito.
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