Cómo gestionar facturas y comisiones en booking.com

Booking.com es una plataforma fundamental para muchos alojamientos, pero la gestión de las facturas y las comisiones puede ser confusa. Este artículo te guiará paso a paso por el proceso, desde consultar tus reservas hasta pagar tus facturas.

¿Qué es un Informe de Reservas?

Un informe de reservas es un resumen detallado de todas las reservas incluidas en una factura emitida para tu alojamiento. Es esencial para:

• Verificar que todas las estancias se incluyeron correctamente en la factura.
• Descargar y consultar el importe de la factura por reserva.
• Reclamar determinadas reservas si es necesario.

Recuerda que cualquier cambio en una reserva debe hacerse antes de la emisión de la factura. Si hay reservas incorrectas en la factura, contacta con Booking.com a través de la Bandeja de Entrada de la Extranet.

Cómo Ver Tus Listas de Reservas en la Extranet

Hay dos maneras de encontrar y gestionar tus listas de reservas en la Extranet, dependiendo de tu vista:

Vista con Apartado "Facturas" en la Pestaña "Administración"

1. Inicia sesión en la Extranet.
2. Haz clic en "Administración" y luego en "Facturas".
3. Elige una factura y haz clic en "Ver informe" en la sección "Acciones" para ver las reservas incluidas.
4. También puedes acceder a esta información en "Administración" > "Informes de reservas".
5. Selecciona el periodo que te interesa.
6. Para descargar el informe mensual, haz clic en "Descargar XLS" o "Descargar CSV".

Vista con Pagos mediante Booking.com

1. Inicia sesión en la Extranet.
2. Haz clic en "Administración" y selecciona "Documentos y Facturas".
3. En "Documentos", selecciona la factura que quieres consultar haciendo clic en "Ver informe".
4. También puedes encontrar esta información en "Administración" > "Informe de reservas".
5. Selecciona el periodo que te interesa.
6. Para descargar el informe mensual, haz clic en "Descargar XLS" o "Descargar CSV".

Cuándo Factura Booking.com

Booking.com envía las facturas de la comisión a los alojamientos colaboradores durante la primera semana de cada mes. La factura refleja la comisión de todas las reservas completadas en el mes anterior.

Sobre las Facturas

• Las facturas de la comisión se publican en la Extranet en "Administración" > "Facturas".
• También se envían por email a la dirección de "Configuración de la Cuenta".
• Se emite una factura por todas las reservas completas del mes anterior.
• Si un cliente no se presenta, tienes 48 horas después del check-out para marcarlo como "No presentado" y no se te facturará.
• Puedes encontrar tus facturas actuales y pasadas en la Extranet en "Administración" > "Facturas".
• Los alojamientos colaboradores de ciertas zonas pueden recibir facturas de IVA/GST en un documento independiente.

Cómo Pagar Tus Facturas

El proceso de pago de la factura varía según el método de pago seleccionado en la Extranet. Aquí se presentan las tres formas principales:

Domiciliación Bancaria

• El pago se domiciliará a la cuenta que proporcionaste en "Administración" > "Datos Bancarios".
• Las facturas se marcarán como pagadas el día que enviemos la petición de pago a tu banco.
• Si hay problemas con la domiciliación bancaria, la factura aparecerá como "Pendiente". En este caso, debes pagar mediante transferencia bancaria.
• Para ver nuestros datos bancarios, ve a "Administración" > "Resumen Administrativo" y busca la sección "Información de Pago".
• Contacta con tu banco si necesitas verificar por qué no se procesó el pago.

Transferencia Bancaria

• Los datos bancarios de Booking.com están incluidos en la factura, junto a la fecha límite de pago.
• Recuerda incluir siempre el ID de tu alojamiento y el número de factura como referencia del pago.

Pago Online o a través de un PSP

• Disponible para algunos colaboradores, según la ubicación.
• Si tienes disponible este método, inicia sesión en la Extranet, ve a "Administración", selecciona la factura que quieres pagar en "Facturas" y haz clic en el botón de la factura seleccionada.
• Puedes encontrar los distintos métodos de pago disponibles en "Administración" > "Resumen Administrativo" > "Información de Pago".

Todas las facturas contienen los pasos a seguir para pagar dentro de la fecha límite. Quienes utilizan Stripe, Hybrid BT y Hybrid 0 BT reciben una factura con el importe bruto de las reservas. Se emitirá una factura de comisiones por separado y el pago se hará a Booking.com.

Puede que pasen unos siete días laborables hasta que el pago se refleje en la Extranet. No es necesario enviar un comprobante del pago a menos que lo solicite el equipo de Finanzas.

Cómo Comprobar o Actualizar Tu Método de Pago

Para comprobar tu método de pago actual y tus datos bancarios, inicia sesión en la Extranet, haz clic en "Administración" y selecciona "Datos Bancarios" o "Configuración de Administración".

Si realizas los pagos mediante domiciliación bancaria, puedes actualizar tu método de pago o datos bancarios siguiendo estas instrucciones:

1. Inicia sesión en la Extranet.
2. Haz clic en "Administración" y selecciona "Datos Bancarios" o "Configuración de Administración".
3. Haz clic en "Editar Datos Bancarios" en la página de "Datos Bancarios".

Para preguntas relacionadas con tu método de pago, envía un mensaje a través de la bandeja de entrada de la Extranet. Selecciona el tema "Facturas y comisión" y el tema secundario "Otro".

Cómo Cambiar el Idioma de las Facturas

Tus facturas y otros documentos financieros se generan según la configuración de idioma de tu contacto de facturación o de tu principal punto de contacto.

Para cambiar el idioma de tus documentos financieros:

1. Inicia sesión en la Extranet.
2. Haz clic en el icono de "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página y luego selecciona "Contactos".
3. Si tienes un contacto para "Facturas", haz clic en "Editar" y cambia el idioma. Haz clic en "Guardar Cambios".
4. Si no tienes un contacto para "Facturas", haz clic en "Editar" en "Principal punto de contacto" y cambia el idioma. Haz clic en "Guardar Cambios".

La nueva configuración de idioma solo se aplicará a los documentos generados en el futuro. Los documentos existentes seguirán igual.

Correcciones en la Factura

Si recibes una factura con un importe incorrecto, Booking.com no emitirá una nueva. La factura original seguirá siendo válida y se emitirá un documento separado con la cantidad a deducir o sumar a la factura original (nota de crédito o nota de débito).

• Las notas de crédito no se pueden reembolsar a tu cuenta bancaria, pero podrás usarlas para pagar facturas futuras.
• Si recibes una nota de débito, puedes seguir las instrucciones que se especifican en ella.
• Si pagas la misma factura dos veces o el importe es incorrecto, se deducirá el importe adicional de tu próxima factura.
• Si prefieres recibir un reembolso, envía un mensaje a Booking.com.

Estado de Tu Factura

En el estado de tus facturas verás una de las siguientes etiquetas:

• Pagado : se ha abonado el total de la factura.
• A pagar el día/mes/año : la factura aún no se ha pagado y está pendiente de pago. Las facturas no pagadas (o vencidas) se pueden ver en "Pagos Pendientes".
• Vencido (a pagar el día/mes/año) : la factura ha vencido; no pagarla puede provocar la suspensión de la cuenta de tu alojamiento en Booking.com.
• Has pagado X de X : solo has pagado parte de tu factura. Si solicitaste utilizar una nota de crédito en una factura, también verás el importe restante en "Importe total pendiente". Asegúrate de pagar esa factura en su totalidad antes de la fecha límite.
• Incobrable : debido a que no has pagado a tiempo, se ha cerrado tu alojamiento en la plataforma de forma permanente. Cuando recibamos el pago íntegro de todas las facturas pendientes y aparezcan con el estado "Pagado", podrás reabrir la página de tu alojamiento o negociar las condiciones de reapertura.

Cómo Me Comunico con Booking.com

Puedes comunicarte con Booking.com a través de la Bandeja de Entrada de la Extranet. También puedes encontrar información de contacto y oficinas en todo el entorno en el sitio web de Booking.com.

Cómo Quitar el IVA de Booking.com

El IVA y los impuestos locales se aplican a bienes y servicios en todo el entorno, incluyendo las reservas de alojamientos. Puedes consultar tu configuración actual del IVA y otros impuestos en la Extranet en "Establecimiento" > "IVA/tasas/cargos".

Si necesitas actualizar tu configuración, contacta con Booking.com a través de la Bandeja de Entrada de la Extranet, seleccionando "Info general" como tema para la ayuda y "IVA" o "Impuesto municipal / cargos adicionales" como tema secundario.

Para modificar tus cargos si tu alojamiento no es un hotel, ve a "Establecimiento" > "Condiciones" > "Suplementos y cargos extra".

Es importante que te familiarices con los impuestos y las leyes locales aplicables a las transacciones de reservas. Puedes consultar la sección 4 ("Condiciones generales de entrega") de tu contrato con Booking.com.

Te recomendamos que contactes con tu contable, asesor o gobierno local para obtener información precisa sobre las leyes y normativas fiscales locales y generales.

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